Компанія БРАМАБУД надає офіційну гарантію на ворота, автоматику, шлагбауми, комплектуючі та інше обладнання відповідно до умов виробника. На монтажні роботи діє окрема гарантія від нашої компанії, строк якої зазначається в договорі, замовленні або акті виконаних робіт (зазвичай вона становить 1 рік).
Точний гарантійний строк залежить від виду продукції, бренду та комплектації. Ця інформація детально вказується в документах, що передаються замовнику разом із товаром.
У разі виявлення несправності зверніться до служби підтримки БРАМАБУД за телефоном +38 (098) 527-72-50 або напишіть на електронну пошту bramabud24@gmail.com.
Для максимально швидкого розгляду звернення, будь ласка, повідомте:
Після отримання звернення наші фахівці проведуть попередню консультацію та за потреби організують діагностику обладнання.
Якщо випадок визнається гарантійним, ми виконуємо безкоштовний ремонт, заміну несправних деталей або пропонуємо інший передбачений законодавством спосіб усунення недоліків. Якщо відновити працездатність обладнання неможливо, питання його заміни вирішується відповідно до умов гарантії виробника та чинного законодавства України.
Зверніть увагу: Гарантійний строк продовжується на період перебування товару в гарантійному ремонті.
Гарантійне обслуговування не поширюється на несправності, які виникли внаслідок:
Гарантія також не застосовується, якщо пошкоджені або відсутні серійні номери, заводські пломби чи маркування виробника.
Якщо діагностика підтвердить, що несправність виникла з причин, які не покриваються гарантією, ремонт, доставка, виїзд спеціаліста, демонтаж та повторний монтаж оплачуються замовником. Вартість таких робіт попередньо погоджується.
Для правильної, довговічної та безпечної роботи систем автоматизації та огороджувальних конструкцій монтаж має виконуватися кваліфікованими спеціалістами відповідно до технічних вимог виробника.
Гарантія на монтаж поширюється виключно на недоліки, які виникли з вини монтажної бригади БРАМАБУД. Вона не охоплює несправності, спричинені:
Перед початком використання замовник обов’язково отримує інструктаж щодо правильного керування конструкцією, догляду та періодичного технічного обслуговування.
Готовий товар належної якості (стандартне обладнання, автоматика, комплектуючі, які не виготовлялися під індивідуальні параметри), може бути обміняний або повернутий протягом 14 днів (не враховуючи дня придбання) за умови, що:
Будь-яке повернення або обмін необхідно попередньо погодити з менеджером БРАМАБУД. Будь ласка, не відправляйте товар назад самостійно без погодження способу та адреси доставки.
Ворота, хвіртки, паркани, двері та інші огороджувальні системи найчастіше виготовляються за індивідуальними розмірами, кольором, дизайном та комплектацією під конкретний об’єкт замовника.
Відповідно до чинного законодавства України, товари, що виготовлені або перероблені за індивідуальним замовленням споживача і не можуть бути реалізовані іншим особам (або можуть бути реалізовані лише з суттєвими фінансовими втратами для виробника), не підлягають поверненню або обміну належної якості у разі відмови замовника.
Тому до початку запуску у виробництво замовник повинен ретельно перевірити та погодити в специфікації до договору:
Претензії щодо прихованих виробничих дефектів або невідповідності виробу погодженому проєкту розглядаються в повному обсязі в межах гарантійних зобов’язань.
Якщо під час отримання або монтажу ви виявили виробничий дефект, пошкодження чи невідповідність погодженій комплектації, негайно повідомте про це представника БРАМАБУД та надайте фото/відеофіксацію проблеми.
Після огляду та діагностики компанія оперативно запропонує оптимальний варіант вирішення: ремонт, заміну дефектної деталі, доукомплектування або інші заходи відповідно до чинного законодавства.
Важливо: Пошкодження, які виникли під час транспортування сторонніми логістичними компаніями, необхідно зафіксувати у відповідному акті (претензії) безпосередньо у відділенні або в присутності кур’єра до підписання документів про отримання.
Перед передачею замовнику всі товари та обладнання проходять обов’язковий контроль комплектації та відсутності видимих дефектів.
Під час отримання ми наполегливо рекомендуємо уважно оглянути цілісність упаковки, конструкцію та всі комплектуючі деталі. Підписання видаткової накладної або акта приймання-передачі підтверджує, що замовлення отримано в повному обсязі та не має видимих механічних пошкоджень.
Детальні умови гарантії, повернення та обміну фіксуються у вашому індивідуальному договорі й можуть коригуватися залежно від специфіки конкретного проєкту.
